Politica di reso e cambio

1. Periodo di validità per resi e cambi

È possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

2. Condizioni per resi e cambi

I resi e i cambi sono accettati nei seguenti casi:

• Il prodotto presenta difetti estetici;

• Il prodotto presenta difetti di qualità;

• Il prodotto presenta odori anomali o evidenti differenze di colore;

• Il prodotto non corrisponde all’ordine effettuato;

• Reso o cambio senza necessità di indicare una motivazione.

3. Procedura di reso

• Contattaci tramite email o numero di assistenza clienti per richiedere il reso, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso e foto o video pertinenti;

• Il nostro servizio clienti esaminerà immediatamente la richiesta e, in caso di approvazione, ti informerà e ti fornirà l’indirizzo per la restituzione;

• Invia il prodotto all’indirizzo di reso indicato e attendi la conferma di ricezione;

• Dopo aver ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica per accertare che corrisponda a quanto segnalato. In caso di esito positivo, il rimborso verrà avviato immediatamente;

• Etichetta di reso: l’etichetta di reso è inclusa nella spedizione del prodotto.

4. Procedura di cambio

• Contattaci tramite email o numero di assistenza clienti per richiedere il cambio, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del cambio e foto o video pertinenti;

• Il nostro servizio clienti esaminerà immediatamente la richiesta e, in caso di approvazione, ti informerà e ti fornirà l’indirizzo per la restituzione;

• Invia il prodotto all’indirizzo di reso indicato e attendi la conferma di ricezione;

• Dopo la verifica del prodotto, se conforme a quanto segnalato, il nuovo articolo verrà spedito al tuo indirizzo entro 1–3 giorni lavorativi.

5. Procedura di rimborso

Dopo la conferma del reso, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
L’importo sarà restituito tramite il metodo di pagamento originale (ad esempio Visa, MasterCard, ecc.) e completato nel più breve tempo possibile dopo la conferma.

6. Regole sui costi

• In caso di resi o cambi dovuti a difetti estetici, problemi di qualità, odori, differenze di colore significative o articoli non conformi all’ordine, le spese di spedizione saranno a nostro carico;

• In caso di reso o cambio senza motivo, le spese di spedizione saranno a carico dell’utente.

7. Dichiarazione di responsabilità

Garantiamo che i prodotti forniti siano conformi alla descrizione e che le richieste di reso e cambio vengano gestite secondo le procedure sopra indicate. Non siamo responsabili per ritardi logistici o eventi verificatisi durante il trasporto.

8. Contattaci

Indirizzo di contatto: 13152 GREYWOLF LN, COVINGTON, GA 30014-9017, US
Servizio clienti: +1 (470) 279-3687
Email assistenza: customer@calmelino.com 
Orari email: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)